HR如何高效的拨打招聘电话？

约面不是打个电话这么简单。很多时候，招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，所以，HR在拨打招聘电话时最好做到以下几点：

一、电话面试前，要做什么？

① 标记简历的来源、日期；

② 熟悉招聘岗位的相关信息；

③ 充分阅读简历的所有信息；

④ 查询服务的最近两家单位的基本信息，比如：地点、企业性质、产品、规模等。

⑤ 想想哪些信息是可以通过电话了解到的？

二、电话面试可以了解哪些信息？

① 语言方面：流畅度、语速快慢、语气等；

② 确认在职/离职情况，以选择不同的谈话方式；

③ 核实简历中的重要信息及询问遗漏信息；

④ 了解对方的情绪及言谈间折射出来的态度：

要听懂言外之音，捕捉零星的信息，为后续面试时再次询问做准备；

初步判断对方的态度，比如是强势、一般、偏弱等，并记录下来，后续可以继续考察。

⑤ 关注对方主动提及的信息：这一定程度上反映了他的兴趣点、关注点、动机、考虑问题的方式等。

比如：

在未转入正题之前，对方主动的表明身份，说我学历为中专，简历可能没更新等。

在未谈及薪资时，对方说我现在年薪就XX。

在快结束时，对方说收入差不多的话，我要再考虑。

⑥ 关注对方含糊其辞(有时不是故意的)的内容，表现在：言语间有较大的停顿，或有部分因为各种原因未完整的表达出来。比如： 我工资大概四五千......个人发展瓶颈吧。

三、如何调整电话面试中的沟通语气？

① 电话面试虽然只有15分钟左右，但整个过程是个动态的，所以随机应变很重要；

② 沟通语气要根据沟通内容调整；

③ 语气要有礼貌，整个过程应该是一种平和的心态及语气贯穿其中；

④ 适当的时候要笑着说，可以缓解对方的紧张情绪及顾虑；

⑤ 有时语气要柔中带刚，既给足对方面子，又不使对方“自以为是”，讲道理要有条不紊。

四、电话面试结束后，要做什么？

① 记录电话面试的时间、长度；

② 给电话面试打个“印象分”，感性的记录下面试的感受；

③ 回顾整个过程，对零星记录的信息进行整理、补充完整；

④ 将电话面试中了解到的“疑点”，重点标记出来；

⑤ 与领导沟通面试情况，初步确定面试时间；

⑥将电话面试记录作为后续面试的“参考”资料，进行对比。

HR拨打招聘电话的几点建议

1、一般建议都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者和我们的年龄差不多大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。

2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。

3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。

4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。

5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。

如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。加上这么一句话目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。

6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。

7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者感觉很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢？

8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。

9、最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。